Політика відшкодування

Ми прагнемо, щоб ви залишалися повністю задоволені своїм замовленням. Будь ласка, уважно ознайомтеся з нашою політикою.

1. Право на повернення товарів належної якості

Згідно зі ст. 9 Закону України "Про захист прав споживачів", ви маєте право обміняти або повернути товари належної якості протягом 14 днів (не враховуючи день купівлі) з моменту отримання замовлення, за умови дотримання таких вимог:

• Товар не був у вжитку і не має слідів використання (подряпин, потертостей тощо).

• Збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та оригінальну упаковку.

• Надано розрахунковий документ (накладна, чек), що підтверджує покупку.

2. Винятки (Товари, що не підлягають поверненню)

Відповідно до законодавства України (Постанова КМУ №172 від 19.03.1994), а також з огляду на специфіку виробів, обміну та поверненню не підлягають товари належної якості з наступних категорій:

• Індивідуальні замовлення з гравіюванням, або інші персоналізовані товари, виготовлені за індивідуальними параметрами клієнта.

• Подарункові сертифікати.

• Товари, які входять до переліку, затвердженого Кабінетом Міністрів України, зокрема: ювелірні вироби, білизна, панчішно-шкарпеткові вироби тощо.

3. Повернення та обмін у разі неналежної якості (Брак, пошкодження або помилка)

Повернення або обмін також можливі у випадках, якщо ви отримали:

• Пошкоджений товар (це має бути зафіксовано при огляді на відділенні "Нової Пошти", якщо це можливо, або сфотографовано відразу після розпакування).

• Неправильний товар (помилка комплектації).

  У таких ситуаціях просимо звернутися до нас протягом 7 днів з моменту отримання, оскільки це прискорить процес вирішення.

4. Процедура повернення

Для ініціації повернення або обміну, будь ласка, напишіть нам на hello@rbtnk.online та вкажіть:

• Номер замовлення.

• Фото товару (особливо, якщо виявлено брак або пошкодження).

• Короткий опис причини повернення.

  Після розгляду вашого запиту (до 1-2 робочих днів), ми надамо вам подальші інструкції щодо відправки товару.

5. Відшкодування коштів та витрати на доставку

• Відшкодування: У разі затвердженого повернення, кошти будуть повернуті на ваш початковий платіжний метод протягом 3–5 робочих днів з моменту отримання та перевірки нами поверненого товару.

• Доставка при поверненні належної якості: Якщо товар належної якості повертається з ініціативи клієнта, вартість доставки повернення оплачує клієнт. Вартість первинної доставки, сплачена вами, не відшкодовується.

• Доставка при поверненні неналежної якості/помилці: Якщо повернення здійснюється через наш недолік (пошкодження, брак, помилка комплектації), всі витрати на доставку (як первинну, так і повернення) компенсуємо ми.